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2017-12-12 14:15:32  阅读次数:433 次

多措并举全力保障热用户温暖过冬

冬季供热是一项重大的民生工程,供热质量的好与坏,直接关系千家万户的冷暖。进入采暖季,热电集团站在贯彻十九大精神、保民生见行动的高度,将确保市民温暖过冬作为工作的出发点和落脚点,通过认真落实各项措施要求,切实做好今冬供热保障和服务工作。

今冬,为确保优质、高效供热,营口热电集团于今年9月底前,全部完成供热系统常规检修工作,共检修各种阀门10757台、各种水泵及电机810台套、一次网井室485座,清洗换热器636台、除污器772台,检修各种仪器仪表8000余台块、变频器900余台套、自控系统200多套。另外,集团主动解决群众反映的“热点难点”问题,认真开展技改工作,投资543.84万元陆续对老旧小区进行管网改造,重点解决“低温死角”等问题。同时,提升了供热系统的安全性和稳定性,针对集中供热系统可能出现的各类突发故障,热电集团还完善应急处置预案,在人员、设备、物资等方面做了充分准备,为各类突发故障及可能出现的极端气候做好充分准备。

供暖开始后,热电集团制定了多项具体措施,全力保障市民温暖过冬。全面开展排查检查工作。采取随机走访的形式,重点选择老旧小区实地查看供热效果,从供热质量、服务标准、应急抢修、环境保护、安全生产5个方面进行集中督导,为用户排忧解难。

热电集团供暖期间设立24小时服务热线、公开服务承诺,实现供热求助、咨询、投诉的快速响应。为适应新形势下用户服务的多元化需要,还开通了网络求助平台,用户可通过微信和官网进行求助和咨询。对于用户反映的问题,做到及时办结、及时答复、及时回访,切实为群众排忧解难。

同时,重点做好室温不达标用户帮扶工作。目前,在供热范围内仍存在少量室温不达标用户,根据统计分析,多数是由于室内采暖系统不合理、系统老化、建筑节能不达标等问题造成的。热电集团通过换热站、分公司、集团三级攻坚机制,提供循环上门维修、服务,并积极为用户提供改造方案。另外,集团广泛开展供热测温工作。通过采取远程采集、现场实测、客服热线等多种方式进行用户室温监测,及时掌握热用户的供热效果,定期出具相应的测温数据分析报告,随时对供热系统进行精准调控。

热电集团供暖分两部分,一部分由引进华能电厂热源供暖,一部分由热水锅炉或电厂蒸汽锅炉供暖。近日,气温持续走低,最高气温都在零下,面对极端气候如何巩固好前一段平稳供暖成果、把严寒期供暖抓好,热电集团面临新的考验。集团制定了应对预案,在初寒、末寒期,全力释放华能热源供热潜力、大面积供暖,即保证供暖质量,又减少了大气污染;进入严寒期,考虑到华能管线高温高压安全性要求,严格限定其所带供暖面积负荷,启动备用调峰锅炉增加热源、重新划分各热源负荷区域,解决新增面积和管网末梢的供暖问题。

截止发稿,备用调峰锅炉投入使用、热网负荷重新划分调整后,各区域供暖温度均衡,严寒期供暖在平稳中推进。