服务指南

【服务流程】 供热服务流程

【 字体:
2014-01-20 01:16:04  阅读次数:1509 次

服 务 流 程

一、怎样办理入网手续

用户需到我公司客服大厅依程序办理。新开发建设项目办理入网手续时,要提供规划图、平面图;零星散户办理入网手续时,需提交房照原件及其复印件。因供暖系统需要在每年915日开始试水,用户申请入网必须在当年的815日前申报。

二、交纳采暖费

用户需在每年的1031日前,持《供暖手册》到我公司指定的银行窗口交纳采暖费。逾期,将予以限供、缓供或停止供热。

三、有不良记录要求恢复供暖用户怎样处理

用热未交费,或有窃热记载的视为有不良记录。有不良记录用户需补交拖欠采暖费,交纳当年采暖费,并自行将自用系统与锁阀连接后,才能予以开栓供热。对影响较坏的窃热用户,我公司有权解除供热合同,终止供热。

四、怎样办理停供手续

用户当年不用热,需在930日前,持《供暖手册》到所属分公司办理停供手续。并应及时将室内供暖系统内的存水放净,避免造成设施冻坏,给自己和邻居造成损失。由此引发的损失、纠纷由用户自己负责。

逾期办理停供手续,需缴纳实际发生的采暖费。未办理停供手续、依然用热的用户,我公司将记录备案,并采取停止供热措施。对已发生的采暖费照实征收。

五、怎样办理开阀供热

无报停手续、上年度没用热、现在要求供热的用户,在交纳采暖费后,应认真检查室内设施是否合格,自行将自用系统与锁阀连接,并通知我公司。我公司将派人予以开阀供热。有报停手续、当年交费用热的用户,请持交费发票到分公司登记,我公司予以连接供热。发生材料费,由用户承担。

六、怎样办理维修申报

以锁阀为界,锁阀与用户连接部分及用户室内设施的维修,由用户自己负责;外网部位,由我公司负责。出现漏水,用户应第一时间向我公司客服中心或所属分公司报告,我公司派人采取关阀止水措施。按照维修责任划定、修缮后,我公司派人开阀供热。

七、用户室温不达标如何解决

由于用户室内供暖管线锈蚀堵塞,或擅自进行改造、使用不当,或房屋保温措施不好等原因造成室温不达标的,用户应积极自行维修处理。由于我公司原因造成用户不达标,将派出专人进行维修。经维修仍不达标的,将予以实地测温,按照规定予以退费。测温有争议的,可在我公司客服中心的监督下,重新测温确认。

八、房屋产权变更

房屋产权变更,新、老产权人必须同时到我公司办理变更手续,补齐欠费。否则,补齐采暖费或影响供热责任均由新产权人负责。

九、服务电话

客服中心:3555500